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Equipo directivo

Kenneth Tuchman

Presidente y Director Ejecutivo

Kenneth D. Tuchman ve el mundo desde la perspectiva del cliente. En 1982, cansado de ver que las empresas operaban la atención al cliente como una carga y un centro de costos, fundó TeleTech para transformar la forma en que las empresas conducen la experiencia del cliente.

Con un entendimiento innato del poder de la información y la tecnología para conectar a los clientes directamente con las marcas, Tuchman vio la revolución de la experiencia del cliente en el horizonte y creó una empresa para encabezarla. Su perspectiva sobre la importancia del cliente como un activo estratégico impulsa la cultura de TeleTech en relación con la innovación tecnológica y la excelencia operativa. Con un enfoque integral que abarca estrategia, procesos, tecnología y capacidades de ejecución, TeleTech ayuda a sus clientes de la lista Global 1000 a convertir las complejidades de la atención al cliente en una ventaja competitiva perfecta que impulsa la lealtad del cliente y el crecimiento económico sostenible a largo plazo.

Tuchman es presidente del Consejo de Administración y director ejecutivo de TeleTech.

Regina Paolillo

Vicepresidenta Ejecutiva, Directora Administrativa y de Finanzas

Como directora financiera, directora administrativa y vicepresidenta ejecutiva de TeleTech, Regina Paolillo conduce las finanzas, tesorería y funciones contables de TeleTech, así como el capital humano de la empresa y los equipos de fusiones y adquisiciones.

Antes de incorporarse a TeleTech, Paolillo fue directora financiera y vicepresidenta ejecutiva de Servicios Empresariales para TriZetto Group, Inc., una empresa privada que proporciona soluciones de tecnología para la industria de atención a la salud. También ha ocupado los cargos de dirección financiera y de finanzas y otros puestos de liderazgo ejecutivo en General Atlantic. Antes de General Atlantic, Paolillo se desempeñó como directora de operaciones y finanzas y por último como presidenta y directora general de Creditek. Después de que Creditek fue adquirida por Genpact (NYSE: G), Paolillo fue nombrada vicepresidenta ejecutiva de la división de Ciclo de ingresos y servicios hipotecarios. Antes de Creditek, Paolillo fue directora financiera y vicepresidenta ejecutiva de Servicios Corporativos de Gartner, Inc. (NYSE:. IT).

Martin DeGhetto

Vicepresidente Ejecutivo, Servicios de Administración de Clientes

Martin F. DeGhetto, se desempeña como director de Operaciones de TeleTech y vicepresidente ejecutivo de Servicios de Administración de Clientes, el segmento de negocios más grande de TeleTech. DeGhetto se unió TeleTech como vicepresidente ejecutivo de Operaciones en 2010 y encabezó las responsabilidades de tecnología de la información de TeleTech en 2012. Entre 2008 y 2010, DeGhetto fue vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de la división comercial en Connextions, Inc., una empresa privada de servicios de tecnología y negocios de la industria de atención a la salud. Antes de Connextions, Martin DeGhetto pasó casi una década en Convergys Corporation (NYSE: CVG), una compañía de gestión de clientes, donde ocupó diversos cargos de creciente responsabilidad que culminó en su designación como vicepresidente senior de Operaciones en Europa / América del Norte, cargo que desempeñó de 2003 a 2008. Antes de Convergys, DeGhetto fue ejecutivo en American Express Company y AT&T/American Transtech. Martin DeGhetto es licenciado en Administración Profesional por NOVA Southeastern University

Michael Wellman

Chief People Officer, Human Resources

Michael Wellman leads a worldwide Human Capital organization with a focus on executing an innovative, forward-thinking people strategy to attract top talent and develop, reward and retain TeleTech’s more than 43,000 employees. Wellman has an impressive background and over 20 years of experience in creating company cultures that are less about traditional human resources and more about engaging the hearts and minds of employees as a catalyst to build a strong people culture that drives the business forward.

Previous to joining TeleTech, Wellman held executive leadership roles in Human Resources in the healthcare, customer experience and hospitality industries, where he led large-scale people strategy development, lifecycle talent management, succession planning, organizational development and human capital transformations. His previous executive experience includes leadership roles at Wellcare Health Plans, Convergys, Sitel, Planet Hollywood International and Hyatt Hotels Corporation.

Judi Hand

Vicepresidenta Ejecutiva, Servicios de Crecimiento de Clientes

En abril de 2007, Judi Hand fue nombrada presidenta y directora general de Revana®, la división de Servicios de Crecimiento de TeleTech.

Hand tiene más de 20 años de experiencia en ventas, servicio y marketing a clientes empresariales y de consumo a todos los niveles. Su experiencia ejecutiva previa incluye la vicepresidencia senior de ventas a empresa con AT&T, vicepresidenta de servicios de negocios de AT&T para mercados pequeños y medianos, vicepresidenta senior de ventas y atención al cliente en Qwest para mercados de consumo y pequeñas empresas, directora de marketing para US WEST Dex y directora ejecutiva de soluciones de marketing y directora de desarrollo de estrategia de mercados para US WEST.

Robert Jimenez

Vicepresidente Ejecutivo, Servicios de Estrategia del Cliente

Robert Jimenez es responsable de avanzar en la práctica de consultoría de TeleTech y ofrecer resultados tangibles a los clientes a través de la integración de nuestras soluciones de consultoría, tecnología, atención y crecimiento. Jimenez tiene más de 20 años de experiencia en el diseño de experiencias y atención al cliente.

Antes de integrarse a TeleTech, Jimenez se desempeñó como vicepresidente mundial de servicio al cliente en Genpact. En este cargo, desarrolló innovadoras soluciones multicanal de atención al cliente que generaron métricas más elevadas de Índice de Promotor Neto (NPS), Satisfacción del Cliente y Lealtad. Antes de Genpact, Jimenez desempeñó cargos de liderazgo en Tatum Consulting, EMC Consulting, Capgemini e IBM.

Margaret McLean

Vicepresidenta Senior, Abogada General y Directora de Riesgos

Margaret McLean es responsable de facilitar el logro de los objetivos de crecimiento e inversión de TeleTech desde una perspectiva jurídica y de cumplimiento. Asesora al Consejo de Administración y al equipo de liderazgo ejecutivo en cuestiones tales como gobierno corporativo, fusiones y adquisiciones, cumplimiento y gestión de riesgos empresariales.

McLean llegó a TeleTech de CH2M HILL, empresa global de $7 mil millones de dólares de ingeniería, construcción y administración, donde se desempeñó como directora de asuntos legales y abogada general. Antes de CH2M HILL, McLean fue socia de fusiones y adquisiciones y finanzas en Holme Roberts & Owen, LLP (actualmente se denomina Bryan Cave LLP), importante bufete de abogados de servicios jurídicos integrales que representa a clientes estadounidenses y extranjeros.

Steve Pollema

Vicepresidente senior, Servicios de Tecnología al Cliente

Steve Pollema supervisa el diseño, servicios y rentabilidad de la división de Servicios de Tecnología al Cliente de TeleTech. Cuenta con más de 25 años de experiencia en integración de sistemas e consultoría de gestión, incluyendo experiencia significativa en el desarrollo y mantenimiento a gran escala de sistemas, gestión de proyectos y planeación y desarrollo de negocios centrados en el cliente.

Steve Pollema se integró a TeleTech en 2011, cuando la empresa adquirió eLoyalty, LLC. Anteriormente ocupó diversos cargos en MarchFirst y Accenture.