Conheça nosso pessoal

Equipe executiva

Kenneth Tuchman

Presidente e Diretor Executivo

Kenneth D. Tuchman vê o mundo a partir da perspectiva do cliente. Em 1982, cansado da forma como as empresas estavam operando o atendimento ao cliente como uma carga e um centro de custo, ele fundou a TeleTech para transformar a forma como as empresas fornecem a experiência do cliente.

Com sua compreensão inata do poder dos dados e da tecnologia para conectar os clientes diretamente com as marcas, Ken Tuchman viu a revolução da experiência do cliente no horizonte e criou uma empresa para liderá-la. Sua perspectiva sobre a importância do cliente como um recurso estratégico alimentou a cultura da TeleTech de inovação tecnológica e excelência operacional. Com uma abordagem integral que integra a estratégia, o processo, a tecnologia, e as potencialidades da execução, a TeleTech ajuda seus clientes da Global 1000 a transformar as complexidades do atendimento ao cliente em uma vantagem competitiva perfeita que proporciona a fidelidade dos clientes e o crescimento econômico sustentável em longo prazo.

Ken Tuchman é o presidente do conselho de administração e diretor executivo da TeleTech.

Regina Paolillo

Vice-presidente Executiva e Principal Diretora Administrativa e Diretora de Finanças

Como Vice-presidente Executiva e Principal Diretora Administrativa e de Diretora finanças, Regina Paolillo lidera as equipes de finanças, tesouraria, funções contábeis, bem como o capital humano, fusões e aquisições da TeleTech.

Antes de entrar para a TeleTech, Regina Paolillo era a Diretora Financeira Principal e Vice-presidente Executiva de Serviços Corporativos do Grupo TriZetto, Inc., uma empresa privada de fornecimento de soluções baseadas em tecnologia para o setor de saúde. Ela também se desempenhou como Diretora Executiva Principal, Diretora Financeira Principal e outras posições executivas de liderança na General Atlantic. Antes da General Atlantic, Regina Paolillo foi a Diretora Financeira Principal, Diretora de Operações Principal, e finalmente de Diretora Executiva Principal na Creditek. Depois que a Creditek foi comprada pela Genpact (NYSE: G), Regina Paolillo se tornou a Vice-presidente Executiva de Ciclo de Receita e da Divisão de Serviços de Hipoteca. Antes da Creditek, Regina Paolillo foi Diretora Financeira Principal e Vice-presidente Executiva de Serviços Corporativos da Gartner, Inc. (NYSE: IT).

Martin DeGhetto

Vice-presidente Executivo de Serviços de Gestão do Cliente

Martin F. DeGhetto é o Principal Diretor de Operações da TeleTech, Vice-presidente Executivo de Serviços de Gestão do Cliente no maior segmento de negócios da TeleTech. Martin DeGhetto entrou para a TeleTech como Vice-presidente Executivo de Operações em 2010 e assumiu as responsabilidades de tecnologia da informação da TeleTech em 2012. Entre 2008 e 2010, Martin DeGhetto foi Vice-presidente Executivo e Diretor de Operações da divisão comercial da Connextions, Inc., uma empresa de tecnologia e serviços empresariais de capital fechado para a indústria de cuidados da saúde. Antes da Connextions, Martin DeGhetto passou quase uma década na Convergys Corporation (NYSE: CVG), uma empresa de gestão de clientes, onde ocupou vários cargos de crescente responsabilidade culminando em seu papel como Vice-presidente Sênior de Operações da América do Norte e Europa que ocupou entre 2003 e 2008 Antes da Convergys, Martin DeGhetto era um executivo na American Express Company e AT&T/American Transtech. Martin DeGhetto possui um título Bacharel em Gestão Profissional pela Universidade NOVA Southeastern.

Michael Wellman

Chief People Officer, Human Resources

Michael Wellman leads a worldwide Human Capital organization with a focus on executing an innovative, forward-thinking people strategy to attract top talent and develop, reward and retain TeleTech’s more than 43,000 employees. Wellman has an impressive background and over 20 years of experience in creating company cultures that are less about traditional human resources and more about engaging the hearts and minds of employees as a catalyst to build a strong people culture that drives the business forward.

Previous to joining TeleTech, Wellman held executive leadership roles in Human Resources in the healthcare, customer experience and hospitality industries, where he led large-scale people strategy development, lifecycle talent management, succession planning, organizational development and human capital transformations. His previous executive experience includes leadership roles at Wellcare Health Plans, Convergys, Sitel, Planet Hollywood International and Hyatt Hotels Corporation.

Judi Hand

Vice-presidente Executiva de Serviços de Crescimento de Clientes

Em abril de 2007, Judi Hand foi nomeada Presidente e Gerente Geral da Revana®, divisão de Serviços de Crescimento da TeleTech.

Judi Hand tem mais de 20 anos da experiência em vendas, serviços e marketing para clientes empresariais e consumidores em todos os níveis. Sua experiência executiva anterior inclui a de Vice-presidente Sênior de Vendas e Vice-presidente de Serviços de Negócios da empresa AT&T para mercados de pequeno e médio porte, Vice-presidente sênior de Vendas e de Atendimento ao Cliente da Qwest para empresas de pequeno porte e mercados de consumidor, Diretora de Marketing da US WEST Dex e Diretora Executiva de Soluções de Marketing e Diretora de desenvolvimento da estratégia de mercado para a US WEST.

Robert Jimenez

Vice-presidente Executivo de Serviços de Estratégia do Cliente

Robert Jimenez é responsável por avançar a prática de consultoria da TeleTech e fornecer resultados concretos para o cliente através da integração de nossas soluções em consultoria, tecnologia, atendimento e crescimento. Jimenez possui mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento de experiências e atendimento ao cliente.

Antes de começar a trabalhar na TeleTech, Jimenez foi vice-presidente Global de Atendimento ao Cliente da Genpact. Nesta função, ele desenvolveu soluções inovadoras e multicanais para a experiência do cliente que resultaram num aumento do Net Promoter Score, da Satisfação do Cliente e das métricas de lealdade. Antes da Genpact, Jimenez teve papéis de liderança na Tatum Consulting, EMC Consulting, Capgemini e IBM.

Margaret McLean

Vice-presidente e Conselheira Jurídica e Diretora de Risco

Margaret McLean é responsável por facilitar objetivos de crescimento e de investimento da TeleTech a partir de uma perspectiva legal e de conformidade. Ela aconselha a Diretoria e equipe de liderança executiva sobre questões como governança corporativa, fusões e aquisições, conformidade e gerenciamento de riscos corporativos.

Antes da TeleTech a Margaret McLean trabalhava na CH2M HILL, uma empresa de engenharia, construção, e companhia de gestão global de $7 bilhões onde trabalhou como Diretora Jurídica Principal e Conselheira Geral. Antes da CH2M HILL, Margaret McLean era Sócia M&A de Finanças na Holme Roberts & Owen, LLP (agora conhecida como Bryan Cave LLP), um grande escritório de serviços completos de advocacia que representa clientes dos Estados Unidos e exterior.

Steve Pollema

Vice-presidente sênior, Serviços de Tecnologia para Clientes

Steve Pollema supervisiona o design, serviços e rentabilidade da divisão de Serviços de Tecnologia para Clientes da TeleTech. Pollema tem mais de 25 anos de experiência em integração de sistemas e consultoria de gestão, incluindo experiência significativa no desenvolvimento e manutenção de sistemas, gerenciamento de projetos e planejamento e desenvolvimento de negócios em grande escala, focados no cliente.

Pollema começou a trabalhar na TeleTech em 2011, quando a empresa adquiriu a eLoyalty, LLC. Anteriormente, ele ocupou várias posições na MarchFirst e Accenture.